【要約】「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？ 認知科学が教えるコミュニケーションの本質と解決策【今井むつみ】
Summary
TLDRこのビデオスクリプトは、コミュニケーションにおける伝達の難しさとその解決策を探求する内容です。人々はそれぞれ異なるスキーマを通じて情報を理解しており、そのため同じ情報でも解釈にばらつきが生まれます。また、人間の忘却傾向も伝えがたい一因と指摘。スクリプトでは、俯瞰的な視点での伝え方、理由の共有、例え話の利用、相手に好感を持たれる服装の選択など、効果的なコミュニケーションの方法を紹介し、コミュニケーションの達人になるためのヒントを提供しています。
Takeaways
- 😀 スキーマの違いがコミュニケーションの障害になる理由を理解することが大切。
- 🔍 スキーマは個人の経験や環境、文化によって形成される潜在的な考え方や固定観念。
- 👥 同じ言葉でも異なるスキーマを持つ人々は異なる意味を解釈する。
- 📢 何度説明しても伝わらないことがあるのは、相手のスキーマと自分のスキーマが異なるから。
- 🧠 人間の記憶は選別的で、興味深いものや重要なと感じるものだけを覚えやすい。
- 🗣️ 伝える際には、結論だけでなく理由を一緒に伝えることが重要。
- 👗 相手の立場に立って考え、相手に好かれる服装を心がけることがコミュニケーションに有効。
- 🌐 抽象的なものと具象的なものをバランス良く伝えることで、理解しやすくなります。
- 📝 メモや記録を残すことで、伝えたいことが忘れられず伝わりやすい。
- 🤝 コミュニケーションの達人になるためには、相手の話をよく聞き、相手をコントロールしようとしない姿勢が求められる。
Q & A
このビデオスクリプトは誰の話をベースにしていますか？
-このビデオスクリプトは、認知心理学を教えている今井ムさんの話をベースにしています。
何回説明しても伝わらない理由とは何ですか？
-伝わらない理由は、自分と相手の心の違い、つまり異なるスキーマを通して情報を理解していることや、どうでもいいことをすぐに忘れてしまう人間の特性によるものです。
スキーマとは何を指し示すのですか？
-スキーマとは、人々の経験や育った環境、文化などに基づいて生み出される潜在的な考え方や固定観念を指します。
職場や家庭で伝えたいことが伝わらないと感じる理由は何ですか？
-職場や家庭で伝えたいことが伝わらないのは、相手とのスキーマの違いや、伝えたいことが相手にとってどうでもいいことだと感じられることが理由です。
人間の記憶について、スクリプトから何を学ぶことができますか？
-スクリプトから、人が興味のあることや必要なことだけを記憶し、どうでもいいことを忘れてしまう傾向があることを学ぶことができます。
スクリプトで紹介された、伝える上での重要なポイントは何ですか？
-伝える上での重要なポイントは、相手の立場を俯瞰して考えること、理由と結論を一緒に伝えること、例え話を使って話を具体的なものにすることにあります。
スクリプトで説明されたコミュニケーションの達人の特徴は何ですか？
-コミュニケーションの達人の特徴は、聞く耳をいつも持つことと、相手をコントロールしようとしないことです。
スクリプトで紹介された、伝える際の具体的なアドバイスは何ですか？
-伝える際の具体的なアドバイスとして、相手の立場になって考えたり、理由を伝えたり、例え話を使うことなどが挙げられます。
スクリプトで言及された、コミュニケーションにおける「制御」とは何を指しますか？
-「制御」とは、コミュニケーションにおいて相手を自分の思い通りに動かそうとする行為を指しています。
スクリプトで紹介されたコミュニケーションの達人が持つ姿勢とは何ですか？
-コミュニケーションの達人が持つ姿勢は、相手の話を聞くことの大切さに気づき、特に嫌な報告を受けた時も相手を褒める感謝する心を持つことです。
Outlines
😀 認知心理学者が解説するコミュニケーションの難しさ
この段落では、認知心理学を教える今井ムさんによって、なぜ何回説明しても伝わりにくいのかが解説されています。スキーマの違いが大きな理由で、個人の経験や文化などに基づく潜入感や思い込みが異なるため、伝えたいことが伝わらないことがあると説明されています。また、コミュニケーションにおいては、相手のスキーマを理解し、それを踏まえた説明が重要になるという視点が紹介されています。
😖 人間の忘却傾向とコミュニケーションの限界
第二段落では、人間の忘却傾向が何回説明しても伝わらない原因の1つとして挙げられます。人間の記憶の限界と、興味や重要性がないと忘れがちなことについて触れられています。さらに、コミュニケーションにおいては、伝える側が大事だと思う内容でも、受け手がその重要性を感じていない場合、伝えることが難しいと指摘されています。
🤔 相手の立場を理解し、効果的なコミュニケーションの方法
第三段落では、コミュニケーションを改善するための方法が4つ紹介されています。まず、相手の立場になって考えるよう促し、次に伝える際には結論だけでなく理由も一緒に伝えること、例え話を使って話を具体化し、最後には相手から好感を持たれる服装を心がけることが挙げられます。これらの方法は、伝えたい内容をより効果的に伝えるためのアプローチとして解説されています。
👔 相手に好感を持たれるコミュニケーションのテクニック
第四段落では、相手に好感を持たれるコミュニケーションのテクニックが紹介されています。服装や態度、話し方など、相手に合わせて調整することで、コミュニケーションの成功率を高めることができます。また、人間の感情や直感が判断に大きな影響を与えること、そしてコミュニケーションにおいて相手をコントロールするのではなく、相手との関係を築くことの重要性が強調されています。
👂 コミュニケーションの達人になるための心構え
最後の段落では、コミュニケーションの達人になるための心構えが2つ紹介されています。1つ目は、常に聞く耳を持ち、特に嫌な報告を受けた時も相手を褒める感謝する心づもりを持つこと。2つ目は、相手をコントロールしようと思わないこと、つまり相手とのコミュニケーションにおいては、相手を理解し尊重し、伝えたいことが伝わるよう努力することが重要であると語られています。
📚 コミュニケーションの難しさと改善へのアプローチ
この段落では、コミュニケーションが難しくなる理由として、人々の異なるスキーマや忘却傾向について再び触れています。そして、伝えたい内容を100%伝えることはできないことが前提として、コミュニケーションを改善するためのアプローチとして、俯瞰して相手の立場を考える、理由を伝える、例え話を使う、相手に好感を持たれる服装を選ぶなどの方法が再びまとめられています。
Mindmap
Keywords
💡スキーマ
💡認知心理学
💡コミュニケーションの障害
💡忘却傾向
💡情報の伝達
💡例え話
💡納得感
💡感情と直感
💡コミュニケーションの達人
💡情報のズレ
Highlights
認知心理学を教える今井先生が、何回説明しても伝わらない理由を解説。
「何回説明しても伝わらない」という本は、伝える側と受け取り側の心の差異を探求。
人々は異なるスキーマを通して情報を理解しており、これは伝えにくさの原因。
スキーマとは、経験や環境、文化によって形成される潜在的な考え方や固定観念。
同じ言葉でも、人々の頭の中でイメージは異なる。
伝える際には、相手のスキーマを理解し、それを踏まえた説明が重要。
人間の記憶は限られており、どうでもいいことはすぐに忘れられる傾向にある。
大切なとされている情報でも、受け取る側がその重要性を感じない場合、忘れがち。
伝える際には、相手の立場や状況を俯瞰して考えることが大切。
理由と結論を一緒に伝えることで、相手の理解を深めることができる。
例え話を使うことで、伝える内容をより具体化し、理解しやすくすることができる。
相手に好感を持たれる服装を心がけることで、コミュニケーションの成功率が上がる。
コミュニケーションの達人になるには、相手の話をよく聞くことが重要。
嫌な報告を受けた場合でも、相手を褒め、感謝の気持ちを示すことが求められる。
コミュニケーションでは相手をコントロールしようとせず、関係を築くことが重要。
伝える際には、相手のスキーマに合った方法で伝えることが伝わりやすい。
コミュニケーションにおいて、相手の立場や感情に配慮することが伝達の鍵となる。
Transcripts
00:00はい望月りんです今回はノースウエスタン
00:03大学で白死号を取得し現在は慶王大学で
00:07認知心理学を教えている今井ムさんの書か
00:09れた何回説明しても伝わらないはなぜ
00:12起こるのかを解説していきますこの本は
00:16一言で言うとそのままなんだが何回説明し
00:19ても伝わらない理由を教えてくれる本だ
00:22説明しても伝わらない理由かああ生きて
00:26いれば誰でも職場や家庭友達に対してなん
00:31で分かってくれないんだろうとか伝えた
00:34はずなのにちゃんと伝わっていなかった何
00:36回も言い続けているのになかなか理解して
00:38もらえないといった悩みに苦しめられた
00:41ことがあると思う実際に労働政策研究研修
00:45機構が1000人の男女に退職する理由を
00:48聞いたところ人間関係が良くなかったが3
00:51位に入っている確かに社会人になると嫌で
00:54も人と関わらないといけないので本当に
00:57腹立つことが増えますよねは何回も同じ
01:00ミスを繰り返すし彼女に部屋を綺麗にする
01:03ように言っても言うことを聞いてくれない
01:05し親は仕事を辞めてYouTuberに
01:08なりたいって言っても分かってくれないし
01:11うむそしてこういう場合私たちは何度も何
01:15度も相手に分かってもらえるまで丁寧に
01:18繰り返し説明することが大事だと教えられ
01:20てきたはいしかし認知科学者である著者に
01:24よると分かり合えないのは丁寧に説明すれ
01:27ば分かるとか相手の理解力が乏しいとか
01:30そういう問題ではなく自分と相手の心の
01:34違いにあると言うんだ心の違いそうだそこ
01:38で言語心理学が専門のこの知者から話して
01:42もうまく伝わらない理由を認知科学の視点
01:45から学ぼうということだななんか面白そう
01:48だな今日の授業を受ければそんな少しは
01:52相手にうまく伝える方法を知ることが
01:54できるようになるだろうそれでは早速授業
01:57を開始する心して刮目よよろしくお願いし
02:02ます1つ目は私たちはそれぞれ異なる
02:05スキーマを通して情報を理解しているだな
02:09それぞれ異なるスキーマを通して情報を
02:12理解している何ですかスキーマって
02:17スキーマとは今まで経験してきたことや
02:19育ってきた環境文化得てきた情報によって
02:23生み出される潜入感や思い込みのことに
02:26なる潜入感かああ私たちはみんな相手の
02:30話した内容をそのまま脳にインプットする
02:33わけではなくてみんな異なる潜入感や
02:36思い込みを通して言葉から情報を受け取っ
02:38ているんだ
02:40ふーそれゆえにこのスキーマが違うと話が
02:44食い違いやすいんだなうーんなんか難しい
02:48なほら例えばクと言ってもみんな頭の中で
02:53思い描く熊のイメージは違うと思うんだ
02:56可愛いクマのイメージを持っている人も
02:58いればプーさんみたいなイメージを持つ人
03:01凶暴な熊のイメージを持つ人や月のワグひ
03:05グ北極グを思い描く人もいるだろう確かに
03:09そうですねそれは生まれ育ってきた環境で
03:12熊に対する潜入感がみんな違うからになる
03:16その潜入感や思い込みがスキーマなんだ
03:19なるほどだから熊が出たから駆除し
03:23ましょうと言ったところでこのスキーマが
03:25違う相手にはうまく伝わらないし駆除する
03:28のか保護するのかで議論が真に分れて
03:31しまうんだそうかじゃあ僕が親に
03:35YouTuberになりたいと伝えても
03:37理解してもらえないのは親と自分の
03:39スキーマが違うためにYouTuberに
03:41抱くイメージが違うからなのかそうなる他
03:45にも上司と部下で分かり合えなかったり
03:48夫婦が分かり合えなかったりするのも
03:501人1人違ったスキーマで言葉から情報を
03:53受け取っているからなんだななるほどでも
03:56うまく相手に伝わることもありますよね
04:00うむ仮に相手が分かると言ったとしても
04:03それはあくまでその人のスキーマを通して
04:05物事を見たものが分かったということで
04:07あって自分の頭の中のイメージがそっくり
04:10そのまま100%相手に伝わっていると
04:13いうことではないんだえそうなのかじゃあ
04:17僕たちは100%分かり合うことはでき
04:19ないのかああどうやっても私たちは自分の
04:24スキーマを通してしか世界を見ることが
04:26できないんだそのためこの本には相手に
04:30正しく理解してもらうことは相手の
04:32思い込みの塊と退治していくことであり
04:35相手を正しく理解することは自分が持って
04:38いる思い込みに気がつくことでもあると
04:40書かれているほうここでは何回説明しても
04:44伝わらないのは私たちがそれぞれ異なる
04:47スキーマを使って情報を理解しているから
04:49であるということを覚えておいてくれ
04:52わかりまし
04:53たここではもう1つ何回説明しても相手に
04:57伝わらない原因を説明していくはいそれは
05:01シンプルに人はどうでもいいことをすぐに
05:03忘れてしまうからになるすぐに忘れて
05:07しまうかああ忘れてしまうから何回説明し
05:11ても伝わらないわけだな実際に1年前の
05:14旅行にいた時の記憶違いが起こったり先輩
05:18からやるように頼まれたことをうっかり
05:20忘れてしまったりまたは家族から仕事
05:23終わりに牛人を買ってくるようにお願いさ
05:25れたのに忘れていたということが誰でも
05:28あると思う
05:30ありますね人は全てのことを記憶すること
05:33はできないから自分が必要だと思うこと
05:36興味のあることだけを無意識のうちに優先
05:39して記憶してどうでもいいことを忘れる
05:41ようにできているんだ
05:43へえでも部下にこれは大事なことだよ
05:47遅れる時は絶対に早めに連絡してって伝え
05:50たのにも関わらずなかなか覚えてくれない
05:52人もいますよねうむそれは相手が特に大事
05:57だと感じていないからになるううう上司は
06:00自分がこれは大事だと思っているからこそ
06:04相手に伝えたことをよく覚えているんだが
06:06言われた側は別にそんなに大事ではない
06:09ことだと感じていることもあるため何度
06:11説明しても覚えていなかったり間違えて
06:14内容を覚えてしまっているということが
06:16よく起こるんだそういうことかじゃあ僕が
06:21彼女に部屋を綺麗にするように言っても
06:23言うことを聞いてくれないのは相手が掃除
06:26するのを大事だと心の底では思っていない
06:29からなのかそうなるなんかそれショックだ
06:33なそういう意味では人は忘れるということ
06:36を前提にしてできるだけメモをしたり付箋
06:40を貼ったり記録をつけたりしておくことが
06:42大事になるだろうなさてさてここまでを
06:46一旦まとめると何回説明しても伝わらない
06:49のは私たちはそれぞれ異なるスキーマを
06:52使って情報を理解していることと人はすぐ
06:55に忘れてしまうという2つの理由がある
06:57からになる了解です
07:00さてここからはスキーマの違いがあっても
07:03できるだけ相手にうまく伝える方法を4つ
07:06説明していこうと思うお願いします1つ目
07:10は俯瞰して相手の立場になって考えるだな
07:14相手の立場になって考えるかなんか
07:17めちゃくちゃ当たり前だなああただこれは
07:21単に相手に思いやりを持てということでは
07:24ないぞほう相手の置かれている状況知識を
07:29想像してから伝えましょうという話になる
07:33これが結構難しいんだ
07:35へえ例えばたまにものすごく長話をする人
07:39がいるんだが人は基本的には話をしたい
07:42生き物であってじっと話を聞き続けるのは
07:45苦手だだから相手の気持ちを想像できる人
07:49は自分は話しすぎたかもっと俯瞰して物事
07:52を捉えることができるんだななるほど
07:55また誰かに道を伝える時も相手に分かる
07:59ように相手の立場になって伝えるだろう
08:02そうですねできるだけ伝わるように有名な
08:06コンビニの名前とか飲食点の名前を出し
08:08ながら道を説明しますねそれと同じように
08:12ビジネスの報告も相手の立場になって
08:14伝えることが大事になるんだ
08:17うーんでもどうやったら相手の立場に立っ
08:20て話せるようになるんですかね具体的に
08:24教えてくださいよこれはまあ練習するしか
08:27ないんだが常にこれでに伝わるかな相手は
08:31めどくさいと感じないかな相手はどういう
08:34人だろうと言った質問を自分に投げかけて
08:36から相手に伝えるといいだろうななるほど
08:40ここでは俯瞰して相手の立場になって
08:43考えるということを覚えておいてくれ了解
08:47ですうまく相手に伝える2つ目の方法は
08:50結論だけじゃなくて理由も一緒に伝えるだ
08:53な結論だけじゃなくて理由も一緒に伝える
08:57かああといういうのは人は理由があると
09:01それだけで感情が動き納得しやすい生き物
09:04だからになるほう実際にハーバード大学の
09:08心理学教授であるエレンランガーが行列が
09:11できているコピー機の戦闘に行って3通り
09:14の頼み方で自分の要求を伝えてその成功率
09:17を比較した実験があるその結果頼み方が
09:21すみません5枚なんですけど先にコピーを
09:24取らせてくださいという理由がない場合は
09:2760%しか順番を譲ってれなかったのに
09:30対してすみません5枚なんですけど今
09:33ものすごく急いでいるので先にコピーを
09:35取らせてくださいと言った理由があるもの
09:38は93%の人が順番を譲ってくれたんだ
09:42おお一気に増えたなそしてすみません5枚
09:46なんですけどコピーを取らないといけない
09:48ので先にコピーを取らせてくださいという
09:51理由にならない理由をつけて伝えた場合も
09:5493%の人が順番を譲ってくれているおお
09:59もちろん大量である20枚のコピーを先に
10:02取らせて欲しいと頼むと成功率がぐっと
10:04下がるんだがそれでも理由がないよりは
10:07あった方が順番を譲ってくれる確率は
10:10上がったんだ
10:12ふーこのように人はなぜどうしてという
10:15理由があると納得してしまう性質があるん
10:18だな面白いなこれは仕事も同じで上司が
10:23部下に対して仕事をする前に毎回必ずこれ
10:26をチェックをしてとか朝に会社のの前の
10:29歩道を掃除してとただ言ってもあまり納得
10:32感がないんだそれよりもこれをチェックし
10:35ないと1からやり直しをすることになる
10:38から必ずチェックをしてとか会社の前の
10:41歩道が綺麗だと売上が増えるから掃除して
10:44という風になぜどうしての部分を相手に
10:47きっちりと伝えることが相手の心を動かす
10:50ために有効になるなるほど
10:53じゃあある意味女の子をデートに誘う時も
10:57食事に行きませんかよりもも一緒にいると
11:00楽しいので食事に行きませんかとか会い
11:03たいので食事に行きませんかの方がいいの
11:06かそうだなそっちの方が相手の心を
11:10動かせるだろうここでは結論だけじゃなく
11:13て理由も一緒に伝えるということを覚えて
11:15おいてくれわかりまし
11:18たうまく相手に伝える3つ目の方法は
11:22例え話を使って話を具体的にするだな
11:26例え話を使って話を具体的にするかああ
11:30これもま当たり前のことなんだが具体的で
11:33あればあるほど相手と自分の中に誤解やれ
11:36が埋まりにくいからになるほう実際に
11:40ビジネスの現場でTPOを湧きまえた服装
11:42をしましょうと伝えるよりもスーツに
11:45ネクタ着用で参加しましょうと伝えた方が
11:47具体的で分かりやすくなるだろう確かに
11:50そうですねでもそれなら全部具体的にすれ
11:53ばいいんじゃないですかうむただ具体的な
11:57例というのはあくまで1つの例であって
12:00全体ではないし具体的なことというのは1
12:03つ1つ言ってられないだろううんほら
12:07例えば黒いスーツに白色のネクタイ靴は
12:10皮靴で色は黒髪型は短めで腕時計は金色の
12:13ものではなく銀色のものにしてください
12:16そして鞄はという感じで全てを具体的に
12:19すると情報量が多すぎて逆に相手が疲れて
12:22聞くのをやめてしまったり覚えられなくて
12:25言いたいことが伝わらないことも多いんだ
12:28なるほど
12:29確かに具体的だと覚えることが多すぎます
12:32ねそれに時と場合によって変化することも
12:36あると思いますしはあだから大事なのは
12:39最初に抽象的なことを伝えつつ相手の状況
12:43を想像して伝わる例え話を1つ2つ
12:46散りばめることが大事になるこのふわっと
12:49した抽象と具体をゆききするのが分かり
12:52やすい話の鉄板なんだなあの具体例が
12:56欲しいですうむ霊を出すとフェルミ漫画
13:00大学は本を要約して分かりやすく伝える
13:02チャンネルです例えば嫌われる勇気やなぜ
13:06働いていると本が読めなくなるのかなど
13:09最新のビジネス書などを解説しています
13:11みたいな感じだななるほど納得できました
13:16それはよかったここでは中傷と具体を生き
13:20して伝えるということを覚えておいてくれ
13:22わかりましたうまく相手に伝える4つ目の
13:26方法は相手から交換をれる服装にするだな
13:31服装ああまず前提として人というのは判断
13:36する時の大半を感情や直感ま平たく言うと
13:40好きか嫌いかで物事を決めてしまう部分が
13:43大きいんだ逆に論理的にじっくりと物事を
13:47考えるのは疲れるからなかなかできる人は
13:49いないんだな好きか嫌いかか実際にドイツ
13:54の心理学者であるゲルトギーレンターさん
13:57のなぜ直感の方がうまく行くのかという本
14:00には人は何かを選ぶ時や迷った時に最初に
14:03見ていたものを最終的に選ぶ傾向があると
14:06いう実験結果が出ているほうつまり人は
14:10これが好きという感情が最初にあってそれ
14:13を元に意思決定をして後から論理的にそれ
14:16を選んだ方がいい理由を後付けしているに
14:19すぎないんだそうなのか確かに車や腕時計
14:23なんかもまず見た目が好きでその上でいい
14:26性能のものを選びがちな気がしますね
14:30それに好きな美容師さんのいるところで髪
14:32を切りたくなるしでも仕事は好き嫌いとは
14:35別な気がしますけどそうでもないぞ社長
14:39だって嫌いな人よりなんか好きな人を入社
14:42させているものだし好きな上司の話は
14:45聞けるが嫌いな上司にははいかいたくなる
14:47ものだ私たちは仕事では感情を排除して
14:51理性的に考えていると思いがちだが誰もが
14:54仕事に感情を持ち込んでいるんだ
14:57ほえそのためど環境でも相手になんかいい
15:01ななんか好きだなと思ってもらうことが
15:04相手に何かをうまく伝える上で重要になる
15:07確かに嫌いな人の話って聞く気にならない
15:10ですもんねでも相手に好かれるために具体
15:13的に何をすればいいんですかね色々ある
15:17だろうな肌が綺麗とかいい匂いがするとか
15:21話を聞けるとかイケメン美女とかそうかで
15:25も僕イケメンじゃないんですけどこのでは
15:29特に服装を変えている会社員の話が出て
15:31くる服装ああ彼は取引先を訪問する際に
15:37なるべく相手の服装に合わせていると言う
15:39んだ例えば工場現場や作業場に行く場合は
15:43作業技相手が普段義なら普段着スーツなら
15:46スーツという具合だな
15:49へえ自分はボロボロの作業技なのに社長が
15:52ポルシェに乗って綺麗なスーツにギラギラ
15:55した腕時計をつけていたらなんか嫌な感じ
15:57がしますもんね
15:59そうだなまあ人は自分と同じだと交換を
16:02抱きやすいものなんだただ注意点として
16:06あくまで素敵な格好をしていけという話
16:08じゃなくて相手に合わせて相手に交換を
16:11持ってもらえる服装をしなさいということ
16:13になるあくまで相手の立場になって考える
16:17ことが大事なんですねああここではうまく
16:20相手に伝える方法として相手から交換を
16:23抱かれる服装にするということを覚えて
16:25おいてくれはいさてここからは最後にこの
16:30本に書かれているコミュニケーションの
16:32達人の特徴を2つ説明していこうと思う
16:35わかりました1つ目は聞く耳をいつも持つ
16:39だな聞く耳をいつも持つかああこれは今
16:44までも言ってきたことなんだが人は自分の
16:47話を聞いてくれる人を心の底から求めて
16:50いるからになる実際にジャーナリストで
16:53あるケイトマーフィーさんの書かれた
16:55リッスンという本には人は自分の考えや
16:58感情のなどを相手に理解してもらって大切
17:01にされることが誰もが心の底から望むこと
17:04や人間関係の破滅はいつも相手の話を聞か
17:08ないことで起こるということを論理的に
17:11説明している確かになモテる人も聞き上手
17:15だし仕事でも話を聞いてくれるとその人に
17:19交感を抱きやすくなりますもんねただこれ
17:22だけ聞くことのメリットが大きくても耳に
17:25痛い話や自分にとって都合の悪い話は
17:28なかなかり聞けるものではないはいだが
17:32著者は嫌な報告を受けた時こそ相手を
17:35褒める感謝するくらいの心づもりが必要だ
17:38と言っているなんでですかというのは悪い
17:42報告を伝える側もなるべくそんな報告
17:45なんてしたくないのが本当のところだから
17:47になる確かにそうか悪い報告は聞くよりも
17:52する方が嫌な気分になるんですよそうだ
17:56から勇気を持って伝えてきた相手にしして
17:59感謝してその話を聞き入れるというのは上
18:02の立場になる人ほど大事な支出になるんだ
18:05ここでは聞耳をいつも持つということを
18:08覚えておいてくれ了解です
18:12コミュニケーションの達人の2つ目の特徴
18:14は相手をコントロールしようと思わない
18:17ことだな相手をコントロールしようと思わ
18:20ないかああというのはここまで説明してき
18:24たように私たちは1人1人持っている
18:26スキーマが違うため自分のの伝えたいこと
18:29を100%相手に伝えることなんてでき
18:31ないんだ育ってきた環境や得てきた知識が
18:35違うから必ずずれるはいでも相手に好か
18:40れるような格好をしてしっかりと理由を
18:42伝えて例え話を交えて相手に具体的に
18:45伝えれば伝わりやすくなるんですよねうむ
18:49そうなんだがそれでも伝わらないものは
18:52伝わらないこともあるし
18:53コミュニケーションエラーは当たり前の
18:55ように起こるし相手が思い通りに動くと
18:58いうはないそうか人間が一番難しいですね
19:04そうなんだ仮にビジネスで相手を威圧し
19:07たり脅したり立てたりしてその場限りで
19:10相手をうまくコントロールできたとしても
19:12そのようなコミュニケーションでは長く
19:14続きはしないだろうそのため著者はいい
19:17コミュニケーションとはどちらか一方でも
19:20相手を
19:23思い通りに
19:25へえそういう意味ではどれだけ説明しても
19:29相手に100%理解されるわけではないし
19:32誤解されることもあるし同じものを見たり
19:35聞いたりしても誰もが同じような理解を
19:37するわけではないということを前提にし
19:39つつ相手と辛抱強く関わっていくことが
19:42大事だというここでは相手をコントロール
19:46しようと思わないことということを覚えて
19:48おいてくれわかりまし
19:51たまとめだな何回説明しても伝わらない
19:55理由私たちはそれぞれ異なるスキーマを
19:58通して情報を理解しているスキーマとは今
20:01まで経験してきたことや育ってきた環境や
20:04文化得てきた情報によって生み出される
20:06潜入感や思い込みこのスキーマがあるため
20:10同じものを見て同じように伝えても必ず
20:13ズレが生じるまた人はどうでもいいことを
20:16すぐに忘れてしまうことも話したことが
20:19伝わらない原因この2つの理由があるため
20:22どうしたって自分の伝えたいことを
20:24100%相手に伝えることはできないこと
20:27が前提になるではその上でどううまく
20:30伝えるべきか1俯瞰して相手の立場になっ
20:33て考える2結論だけじゃなくて理由も一緒
20:37に伝える3例え話を使って中傷と具体を
20:41ゆきして伝える4相手から交換を抱かれる
20:45服装にするさらにコミュニケーションの
20:47達人になるには聞く耳をいつも持つ特に嫌
20:51な報告を受けた時こそ相手を褒める感謝
20:54するくらいの心づもりが必要相手を
20:57コントロールししようと思わないこと
21:00コントロールしようとせずに相手といい
21:02関係を気づき相手が何を大切にしているの
21:05かを考えるだな特に気になった部分はある
21:09かそうですね結論だけじゃなくて理由も
21:13一緒に伝えるっていうのは目から鱗でした
21:17そうか確かにそれは今日からでもすぐに
21:20使えることだなそれでは今日の授業は
21:23終わりだなありがとうございました
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